お客様の声
ご相談の過程・今のご様子などを率直にお話くださりました。
Ａ様（写真はイメージです）
| ご対象者 | 母、84歳、独居、要介護3、歩行困難、認知症軽度 |
|---|---|
| 相談経緯 | Aさん宅の近隣で独居生活をしていたが、自宅での転倒・骨折を機に入院生活になる。老人保健施設にてリハビリをするも骨折前の歩行状態までは回復できず独居生活は困難に。Aさんとの同居も住宅事情により難しく、本人の希望もあって有料老人ホームの検討に至る。 |
| 希望条件 | トイレ付個室、定期的なリハビリ、Aさん宅から車で30分程度で通える範囲 |
| 担当相談員 | 東京相談室、小林 |
| インタビュアー | 当センター 鴈金 |
当センターを知られたキッカケは？
「有料老人ホーム（以下ホーム）の事なら、一度ここに相談してみたら」と
ゆぴてるけあ さんが発行している「住まい×介護」をいただきました。
それでお電話をいただいたのですね。
右も左も分からない状態でしたが、小林さんが親切に対応してくださって。
母の様子などもご説明して、結局２時間近く長居してしまったと思います。
希望地域のホームの状況や、比較する時のポイントなど色々と教えていただきました。
実際のホームのパンフレットを使って説明していただいたので分かりやすかったです。
いくつかお母様に合いそうなホームはありましたか？
歩行のリハビリをさせたいという思いがあったので、それも条件にお願いしました。
その中からパンフレットなどを見比べて、３箇所に絞って見学することにしました。
小林さんとお話しているうちに、相談前とは少し考え方も変わりました。
最初は家族の利便性を重視してかなり地域を限定していましたが、
それよりも「本人の暮らしやすさ」を重視したいと思うようになり、地域は若干広げました。
実際にホームを見学されてみていかがでしたか？
私が気付かない点を質問してもらったりして、心強かったです。
事前に小林さんから「活気があって雰囲気の明るいホーム」だとお聞きしていましたが、
入居されている方もスタッフの方も皆さん表情が明るくて、思った以上の好印象でした。
今まで持っていたホームに対するイメージが変わりましたね。
重視されていたリハビリの面はいかがでしたか？
実際には毎日少しずつ出来ることを続けていく「生活リハビリ」が重要だと思うようになりました。
母と似た症状の方が入居後に少し歩けるようになったと聞いて、とても勇気づけられました。
見学後に小林さんや他の兄弟とも相談して、総合的にバランスの良かった１箇所に絞りました。
契約前にお母様も見学なさったんですか？
2泊3日の体験入居をしてもらいました。
入所していた老人保健施設の都合もあって短い期間でしたが、
母いわく「優しい人ばかり」で安心したようです。
今のお母様のご様子はいかがですか？
生活のリズムが出来て体調も安定したようで、以前よりも食欲も出てきたみたいです。
レクリエーションなどもあって、１人で生活していた頃に比べて表情が明るくなりました。
生活リハビリは毎日継続してやっていただいています。
まだ少し不安ですが、少しの距離なら歩行器で歩けるようになったんですよ。
当センターにご相談されていかがでしたか？
最初は自分で『住まい×介護』を見ながらホーム名を書き出してみたりしましたが、
たくさんのホームの1つひとつに自分で問い合わせて、見学して比較して・・・となると
考えただけで気が遠くなる思いでした。
効率よく短期間でホームを見つけられたのはプロの方に相談したおかげですね。
老人保健施設の方が言っていたとおり、公平な立場で助言してくださったのも良かったです。
知人にも家族の入居を検討している人がいるので、ゆぴてる・けあ さんに相談してみるよう薦めるつもりです。
お客様からのお手紙
ご利用いただいたお客様から後日お手紙などで「ありがとう」の感謝の言葉をいただけることは非常に嬉しく、私たちの日々の励みにもなります。そんなお客様からの声を一部抜粋してご紹介いたします。
目線をあわせてアドバイスしてくれました
有料老人ホームについてインターネットなどで色々調べてみましたが、たくさんありすぎて何がなんだかさっぱり分からず困っていました。まずは相談してみようと思い、思い切って電話をしてみました。
初めて知ることばかりでしたが、とても分かりやすかったです。
無事希望に沿った有料老人ホームに入居することができたのでとても満足しています。
中立的な立場からのアドバイスで勧誘などもされませんでした。
『中立的な立場』とはいっても実際のところは入居を勧められるのではないかと思っていました、本当にそんなことはなく、各ホームのメリット・デメリットを適切にアドバイスしてくれました。
これからどれだけお金がかかるかなどマネープランも試算してくれたので、とても参考になりました。
おかげでじっくりと比較検討した上で自分の納得のいくホームを選ぶことができました。
父親に合っているホームが明確になりました
有料老人ホームについて基礎的なことから説明していただいた上で、家族の要望や本人の現在の状況などを相談していくうちに自然とホームに望むことが明確になってきました。
その中で条件に合ったホームを数パターン提案していただき、あれこれ迷うことなく効率よく希望に合ったホームを選ぶことができました。
退院後スムーズに入居することができました
入院を機に有料老人ホームへの入居を検討し、医療相談室の方から紹介してもらいました。
退院まであまり日がなかったのですが、迅速に対応して下さったので退院後すぐに入居することができました。
見学から契約までの間も、その都度「分からないことはないか」など細かく心配りしてくださったので心強かったです。
家族目線の頼もしい存在でした
「ホームを見学するだけなら自分たちだけでも平気かな？」と思いましたが、少し不安もあったので担当の相談員の方に同行してもらいました。
見落としがちなサービス内容についての詳細や、聞きづらいお金の話なども細かく確認してくださったので同行してもらって良かったです。
家族目線で対応してくださって本当に頼もしい存在でした。
